Nhằm đảm bảo quyền lợi của Khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, Cửa hàng Địa Lý Lạc Việt sẽ hỗ trợ bạn đổi /trả vật phẩm mới cùng loại nếu vật phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay (do lỗi của nhà sản xuất /kĩ thuật viên Cửa hàng). Cụ thể như sau:

Quy định đổi /trả hàng

• Thời gian đổi /trả hàng: vật phẩm phong thuỷ được đổi trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ khi giao hàng.
• Điều kiện chấp nhận đổi /trả hàng: Vật phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các kỹ thuật viên của Địa Lý Lạc Việt. Đồng thời, vật phẩm phải còn nguyên vẹn [nghĩa là không bị móp méo, đứt, gãy, biến dạng, trầy xước, vỡ, ố vàng,... Và hóa đơn kiêm Giấy bảo hành và Giấy kiểm định đính kèm (nếu có)].
• Hoàn tiền 100%: trong trường hợp Cửa hàng không có vật phẩm mới đổi cho Khách hàng ngay, Cửa hàng sẽ hoàn lại 100% tiền cho Khách hàng trong vòng tối đa 07 (bảy) ngày làm việc.

Trường hợp không chấp nhận đổi /trả

• Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
• Lỗi hỏng hóc vật phẩm do khách hàng vận hành không đúng chỉ dẫn.
• Khách hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ đổi hàng.
• Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách, bao bì, trầy, xước, vỡ,…
• Khách hàng yêu cầu đổi trả hàng hóa vì trầy, xước, móp méo. ố, vàng,… sau khi đã được kiểm tra và nhận bàn giao.

Bảo hành vật phẩm

Bảo hành sản phẩm là khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất. Cụ thể:

• Vật phẩm phải có Phiếu bán hàng của Cửa hàng
• Mỗi vật phẩm sẽ có nội dung bảo hành cụ thể đối với các sự cố về mặt kỹ thuật. Nội dung này sẽ được ghi rõ trong từng loại Vật phẩm được bán tại cửa hàng.

Những trường hợp mà Cửa hàng không chấp nhận bảo hành:

• Vật phẩm không thể xác định được nguồn gốc mua tại Địa Lý Lạc Việt 
• Mất phiếu mua hàng
• Tem niêm phong bảo hành bị rách, vỡ, hoặc bị sửa đổi
• Vật phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn
• Vật phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước,...
• Vật phẩm có dấu hiệu hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập hoặc do hỏa hoạn, thiên tai gây nên.
• Vật phẩm bị tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không được sự ủy quyền của Địa Lý Lạc Việt

Ngoài những trường hợp trên thì Cửa hàng cũng hỗ trợ thêm bạn những nội dung sau:

• Hỗ trợ khai quang trì chú sản phẩm
• Hỗ trợ xem ngày giờ tốt, hướng tốt, vị trí tốt để đặt vật phẩm.
• Bảo hành dây trọn đời. 

Quy trình đổi /trả & bảo hành vật phẩm

- Bước 1: Khách hàng liên hệ trực tiếp với các cửa hàng.

Địa Lý Lạc Việt

• Địa chỉ: Số 08 Đường 14, KP5, P. Hiệp Bình Chánh, Q. Thủ Đức, Tp. HCM
• SĐT: 0865.883.338
• Email: tuananh@vietsol.net

- Bước 2: Sau khi Cửa hàng xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa được ngay, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Cửa hàng. 

- Bước 3: tiến trình xử lý sẽ được thực hiện trong vòng 07 (bảy) ngày làm việc tính từ ngày Địa Lý Lạc Việt nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía Khách hàng.